第6章 身临其境

每一家酒店，都有自己独特的企业文化，今天重点培训的是另外一个最重要企业文化——身临其境。

今天第三天入职培训，也是最重要的一天企业文化培训。

“早啊，同事们！今天看来大家都很准时，这样很好，其实你们现在步入上班阶段，迟到是比较严重的事情，公司会处罚。不同于读书，你不读书，老是迟到，老师一般拿你没办法；如果上班处处工作没做好，随时都可以走人。上班就应该有上班的样子，精神面貌要好！”

先讲讲题外话，随之接着话锋一转，郑元天义正严辞的说：“题外话不多说，我们言归正传，接着讲酒店最为重要的一个企业文化——‘身临其境’，这个词很唯美，在座各位都知道这个词是什么意思吧？”

同学们异口同声：“知道！”

“那大家不妨想一想，用到企业文化来，它代表的是怎样的一个企业文化？敞开想象力，可以举手回答，回答正确是有小礼品哦。”郑元天循序渐进。

出人意料，在座各位学生一时间鸦雀无声，一点也不积极。

郑元天无可奈何，说：“那大家先讨论五分钟，这里两组，每组一个单元，讨论完之后派一个代表上台讲解，无论对错，都有小礼品，好了，废话少说，开始讨论！”

一开始静悄悄，只有一两个人凑合着胡言乱语，郑元天略显生气的大声说道：“大家热烈讨论，这个很重要。今天上午的课内容，是下午闭卷考试的重中之重。”

陈寻龙心头一紧，他这三天很多事，很多课没上，能及格吗？

当然不是闭卷考试，是开卷考试，是培训教师唬人的，用途很明显。

一时间，讨论热闹了许多，因为培训经理这句话，实习生变得全力以赴面对，开始各抒己见，无论对错，都把自己的想法的和盘托出。

五分钟过后，有了两个代表。第一组是一个餐饮部服务员，第二组大家一致让陈寻龙当这个冤大头。

餐饮部服务员叫陈雪云，上来说了五六十个字，意思有一点接近。

郑元天满意的点了点头，有一两个重点就不错了，等她讲完之后从讲台桌底下拿了一个熊猫娃娃，很漂亮，这个礼物物有所值。

台下的实习生一脸向往，这是小礼物吗？早知道自己上了。

陈寻龙想了想，脑海中迅速组织语言，说道：“身临其境是一种服务，让客人来到酒店，像身临自家一样，宾客如归！身临其境是一种意境，是一种享受，同时也是一种饮食文化，客人吃到我们的食物，是家乡的味道，给人感觉如此不一样。‘身临其境’这个词很美，说明这家与众不同，有自己独特的奢华。谢谢！”

“很好！”郑元天都忍不住鼓掌。

台下实习生对陈寻龙刮目相看。

陈寻龙拿的不是娃娃，而是无线蓝牙耳机，价值两三百这样子，都是好礼品。

大家羡慕不已的同时后悔不已。

郑元天讲道：“我也说一下，大概意思就是陈寻龙同事所说，他仿佛看过答案一样，区别不大，大概这个意思。我解释这个最美的企业文化，用故事的方法讲解吧，大家要有心理准备，有些内容会让你们不舒服！其实早一点让你们知道，也是对你们有好处的！”

讲到这，郑元天神情变得凝重，想到实习生不能走，不实习完否则无法毕业，但不能说太恐怖，会引起恐慌，有些事清楚他们迟早知道，纸包不住火，不如早点让他们知道，对他们也有一个交代。

郑元天选择了半真半假的交代，虚化恐怖，但语气不算很凝重，略带两分俏皮，说道：“身临其境，就是让客人回家一样，身临这里，切身这里。让我们的酒店，给客人一段终身难忘的旅程。家便是‘身临其境’！可是后来酒店发生许多故事，对于身临其境有了别的扭曲解释，是不好的一方面。该酒店死了不少员工，被称为恐怖酒店。客人来到这里，便是身临其境地狱一般，在鬼门关走一遭。这家酒店很玄乎，大致是绿眼肥猫惹来的，但也是他庇护的，好猫是它，恶猫也是它。其实只是猜测，没有绝对证据！我们不要理会绿眼肥猫即可，否则很危险！现在虽然是二十一世纪，是科技时代，但是对于迷信，古来有之，宁可信其有不可信其无。大家好自为之！料到你们迟早知道，我不如开门见山，这家酒店目前死了十三个员工，所以千万不要被绿眼肥猫看中，看中不得好死，每活一天便是生不如死！我讲这么多，大家心里有个准备，这里实习工资之所以这么高，不是没有缘由的，不那么好拿的！”

“我接着讲身临其境吧，这个词很美，也是很讽刺，仿佛一开始注定预兆这家酒店会变成恐怖酒店，就连企业文化仿佛都为其量身定制一般。无论怎样，这一切无可厚非了，进过我多次经验断定，不惹绿眼肥猫就不会有事，所以也不要自己吓自己，没必要大惊小怪。”

陈寻龙静静听着，思绪泉涌，想道：二十一世纪，是科技时代，还有人信这些东西？我偏不信，我要捅破这个危言耸听的传说，我要成为推翻恐怖酒店第一人。

有理想有抱负的陈寻龙很难得，但是真的不知死活，这样做有点过了。

郑元天慢慢讲解“身临其境”，慢慢讲故事，用故事道出企业文化，两者相结合，相得益彰。

“其实鬼神这种东西，或许本来没有，是我们编出来，由始至终是我们自欺欺人。其实大家只要光明正大，不做亏心事，不惹那只绿眼肥猫，一切都是好说，好好实习完这个实习阶段，拿到毕业证。既来之则安之，大家不要胡思乱想，没必要害怕，我在这里五年了，什么事都没有，足以说明，身正不怕影子斜。”郑元天像开解实习生一般的口吻说。

“我们酒店是小众五星级酒店，传说中的恐怖酒店，经营了十多年，说明有存在的价值，恐怖酒店也是有市场需求的。或许死人这些都是巧合也说不定，13个都是巧合，你们肯定不信，万一是呢？对不对？因为我们没有实际证据，绝对把握。”郑元天接着说道：“真真假假，假假真真，这就是生活！就当我们生活在这种不真不假的生活当中算了！”

其实这些实习生，胆子都比较大，因为面试的时候问过每一个人胆子大吗。一部份回答大。就这个问题回答正确，无一例外录取，其他题目不重要。现在的实习生听老师讲到这，想起当初那个怪问题，如今恍然大悟。

郑元天对于“身临其境”这个企业文化，谈起心来，谈心就是安顿好新来的实习生，不能造成恐慌，平定军心很重要，其实有时候上班跟打仗一样的，时刻准备着，一偷懒就很容易出事。

谈心花了足足十五分钟，郑元天见临近下课时间，说：“我说完这句话就下课。教室后面准备有水果甜品，二十分钟可以自由活动。谢谢大家！”

实习生纷纷起身去吃东西，有一部分上洗手间的……

陈寻龙吃了两个切成一块一块的哈密瓜，有些困，去上洗手间，顺便洗一洗脸，精神一下……