第二百零一章 白嫖党的狂欢

第两百零一章 白嫖党的狂欢

为了打开飞洲市场，各大电商平台纷纷采用"先用后付"的策略，这样越来越多的飞洲人开始尝试这种对于他们来说非常新奇的网购方式。

飞洲的消费者收到货物以后，如果发现会不会与描述不符，就可以拒绝付款，尽管这样做拉来了很多新用户尝试网购，但是问题也接踵而至。

"亲亲，这边显示你已经收到货物了哟，如果没什么问题，请您尽快点击确认收货，感谢您的光临。"非洲跨境电商的客服佳佳按照往常惯例，催促买家确认收货。

按照国内的网购平台，往往买家付款以后，货款是暂存在作为买方和卖方之间第三方的电商平台里面，只有买家点击确认收货，卖家才会真正收到货款。

如果卖家一直不点击确认收货，那么正常情况下是7~10天会确认自动收货，平台把买家事先支付的款项打给卖方。

可是问题是，从下单到物流就有3~5天的时间，如果每一笔都等着买家自动收货再等7~10天，卖家大概需要15天才能收到货款，这对他的资金压力是很大的。

卖家需要大量的货款来进货，这样才能保证下一个买家下单时能够尽快发货。

这个货款回笼的周期已变长，就会给卖方造成巨大的压力，稍微生出点什么变故，就有可能让他付不出货款，从而影响之后的订单。

而平台还会给买家规定发货时限，如果不能在一定期限内发货，买家可以要求赔偿，这样的话又是一笔很大的损失。

所以催促卖家尽快点击确认收货也是客服工作里比较重要的一部分。

"我对你们的口红一点也不满意，我拒绝付款！"远在飞洲的客户这样回复道。

自从飞洲地区采用"先用后付"以来，佳佳每天都会遇到这样的客户。

"亲亲，具体是哪一点不满意呢？"她礼貌询问道，作为一个经验老道的客服，她懂得控制自己的情绪，理智沟通寻求解决办法。

"你们的口红并没有宣传里面所说的显白效果，这根本就是虚假宣传，我要拒绝付款。"飞洲客户振振有词。

这让佳佳蚌埠住了。

你一个黑人，要什么显白效果呀？

不管是什么样的口红，也不能把你天生就黑的肤色显得很白呀！

佳佳只觉得内心是崩溃的，但还是压住了想发火的冲动："亲亲，没有给您带来想要的效果，实在不好意思，但是小店也不容易，这边送您一张优惠券作为补偿可以吗？"

作为客服的杀手锏就是给予顾客一点优惠，从而促成订单或者是减少差评。

佳佳是个有经验的客服了，他通常会选择赠送顾客一张优惠券，因为这样既让顾客得到了实惠，又有促成下一笔订单的可能。

可是面对某些难缠的飞洲顾客时，这一招失效了。

对方直接已读不回，消失在了聊天窗口里。

反正他们是"先用后付"，随便找个什么理由说货物有问题，然后死活拒绝付款，你能有什么办法呢？

随着被"先用后付"吸引来的新用户越来越多，这样的人也不在少数，很快就形成了具有一定规模的白嫖党。

让平台和商家都蒙受了巨大的损失。

面向飞洲的跨境电商真的能赚钱吗？

每个被坑了以后的卖家都陷入了深深的怀疑当中。

企鹅旗下的jumai是最先靠"先用后付"吸引顾客的，所以这个问题也越来越明显，小马哥明白，这样的白嫖党会越来越多，卖家赚不到钱纷纷撤出，那样平台售卖的品类就会减少，自己平台的竞争力也不足。

这是一个丞待解决的问题。

吸取了上次在餐厅被拍的经历，这一次小马哥决定拨打视频请教王浩。

“王浩老弟，你看这个事情怎么解决？”

“这确实是个棘手的问题。“王浩也陷入沉思。

如果放弃“先用后付”那么平台就没有办法开拓更多的新用户，可是如果保持的话，大家都来钻这个规则空子将会造成巨大的损失不说，也不能真正做到留存有效客户。

如果是在国内的话，要是可以设置征信体系，出现这种行为，那就直接拉黑账号，对他的下单行为进行约束。

可问题在于，现在他们还处在开拓市场的阶段，难道就真的要让白嫖党薅一波羊毛吗？

沉思片刻以后，王浩想到了解决办法:“首先肯定是要完善相关的赔付规则，另外就是增加白嫖党做这件事情的成本。“

“怎么做才能增加白嫖党的成本呢？”小马哥有一些不解。

“增加电商平台的社交属性。”王浩平静地说。

一个电商平台，归根结底就是买东西的地方，为什么要去增加它的社交属性？

这个说法刚刚提出，小马哥的眼里的疑惑更深了。

“把电商平台的账号变成一个人在他亲戚朋友圈子里的象征，那么人们通常会格外关注这个形象的塑造。”王浩解释道。

话说到这里，小马哥已经了然。如果真的能做成，那么很大程度上就能限制白嫖党的行为。

找各种离谱的理由从而拒绝付款，这样的记录记在哪一个人的身上也不是好事。

如果把电商平台的账号和一个人的社交绑定，那么这个电商平台就相当于他的朋友圈。朋友圈里有白嫖记录，这个人无论是求职还是交友都会或多或少受到影响。

没有哪一家企业的老板会愿意雇佣一个不讲信用的员工，也没有哪一个女孩会愿意嫁给一个占小便宜的男人。

只要白嫖党们在故技重施，那么他在一定程度范围内都会直接社死。

这样，无形中就增加了他白嫖的成本。

尽管有少数的人，不在意自己的形象，仍然要白嫖就是一点小恩小惠，那么很大程度上面也说明他没有什么消费能力，直接把这个账号拉黑就好。

越是拥有财富和地位的人，他的脸面就越值钱。